日前，第八届12345政务做事便民热线大会在海南三亚举行。会上，凭借最初扩充噪声分类治理、创新“12345热线+网格”使命花式、为企整治水浸“斑点”等多件民生实事落地成效，阳江市阳东区政务做事和数据料理局（下称“阳东区政数局”）荣获“2024年12345政务做事便民热线办单楷模”名称，成为阳江市首个获此盛誉的县区部门代表。

　　正好阳江浪漫成就“营商环境年”，阳东区委、区政府高度喜欢人人与企业的急难愁盼问题，以谋略好12345热线为弁言，力促“部门联动强化、做事机制深化、营商环境优化”三步走、全周转，切实暴露一线民声与政务做事高效联动的“终末一公里”。

　　许倩黄林

　　最初革新

　　破解噪声扰民难题

　　阳东区政府热线做事中心（以下简称“热线中心”）是阳东区政数局下属公益一类功绩单元，行为政府部门与人人之间的桥梁纽带，热线中心遥远秉持“人人利益无小事”理念，接续在优化办理机制、提高做事遵循、创新做事举措上狠下功夫，多年来纠合成员单元等各方力量，高效处理了近9万宗企业、人人诉求，人人舒坦率高达99.9%。

　　“县区热线更多是进展一个上传下达、为人人办实事解难题的中间东说念主作用，咱们但愿通过12345热线，竟然将惠民生、暖民意、顺民意、解民困使命作念细作念实，打造一条温度与力度并存的热线。”阳东区政务做事和数据料理局局长曹时墨告诉记者，这次阳东区政数局能得到“办单楷模”名称，是因为诓骗12345平台凝团员力，治理了企业、人人在坐蓐生涯中遭逢的最首要的难题。

　　他例如称，2022年，热线中心受理投诉工单约2万宗，其中，对于噪声扰民的投诉就跨越1000宗，成为典型的民生“老浩劫”问题之一。由于许多骨子场景存在公安、城管、住建等各部门料理职责交叉的情况，包袱方难以界定，噪声扰民的难题便无法得到实时治理。

　　2022年6月起，新创新的《中华东说念主民共和国噪声羞耻防治法》实施。热线中心以新政实施为机会，部门联动、分类治理，狠抓破题的重要。

　　昨年7月5日，阳东区政务做事便民热线使命指挥小组召集区委编办以及法令、公安、城管、住建、生态环境和东城镇等关联单元召开使命联结会，笔据各部门骨子，共同商量并最终拟定了阳东噪声治理使命决策，行为了对工业噪声、建筑施工噪声、交通运载噪声、社会生涯噪声等实施分类治理措施，明确了处理千般噪声的包袱单元。决策的出台，填补了噪声监管的杂沓词语和空缺，也让阳东在此鸿沟先行先试，走在全市革新前哨，破解了“谁来管”“若何管”的问题舛错，为阳东人人打造安适舒坦的东说念主居环境提供了有劲保险。

　　多方协力

　　透顶根治水浸堵点

　　调解理理企业疼痛诉求，是热线中心助力优化营商环境的首要抓手。

　　本年6月，阳东暴雨来袭，旧325国说念那霍工业园区（广东好意思珑好意思利集团工场路段）这个积年来的水浸“斑点”给与住锤真金不怕火，现场路面无显然积水，交融会畅无阻，为好意思珑好意思利工场坐蓐创造了更便利的环境。又名人人说：“往时这条路同样水浸，雨大时，以致还会有车辆牵连。咫尺这种情况得到治理，走起路来肤浅多了。”

　　热线中心崇敬东说念主何小抛先容，旧325国说念那霍工业园区（广东好意思珑好意思利集团工场路段）地势低洼，由于频年那霍工业园区开拓填埋了马仔河部分排水河说念，加上左近说念路排水系统不完善，排水分流受阻，导致雨天园区说念路雨水倒灌，左近许多工场的机器、材料等均受浸，给企业酿成很大经济赔本。

　　针对该问题，热线中心屡次牵头相关单元召开使命联结会，并组织阳东区公路事务中心、广东阳东经济开拓区料理局、北惯镇政府等部门崇敬东说念主到现场核查，探讨治理决策。

　　热线中心高度喜欢该问题，实时将相关情况书面陈说至区政府。2022年，热线中心主要指挥、摊派指挥及摊派热线使命的阳东区指挥先后赴阳江市政府热线中心，与阳江市公路事务中心等部门接头治理决策。

　　经多部门联动，阳东区政府完善了那霍工业区内的地下排水管网，成就了两条排往马仔河的骨干排洪管说念，并对那霍工业区内统共说念路进行硬底化，透顶买通排水“端倪”；北惯镇政府通过多方筹集380万元，对该水浸“斑点”进行更正，成就一个大型雨水井、一条管径达1.8米的排水管，把左近的雨水排到毗邻的马仔河；广东阳东经济开拓区针对广东好意思珑好意思利集团工场门口的水浸问题，积极诱骗环卫工东说念主于暴雨时，作念好垃圾、落叶清算等使命，共同买通该水浸堵点。

　　更正后历经屡次暴雨进犯，该路段均未出现严重水浸。这一水浸“斑点”问题透顶治理，切实体现热线中心及成员单元多年来白首穷经为企业纾困解难的决心和力度。何小抛补充说，频年来，热线中心屡次牵头组织成员单元到工业园区实地访问，与企业家靠近面交谈，积极联结成员单元，圆满治理工业园区赤城八路说念路成就问题，以及裕园三路及裕东十路交会处耐久积水等难题，让遍及企业定心谋略。

　　四级联动

　　变“接诉即办”为“未诉先办”

　　行为阳江市委、市政府定位打造的高质料发展先行区，阳东历来热衷先行先试。

　　本年年头，为深化阳江市12345热线民生诉求抽象做事革新，切实提高下层社会治理遵循，热线中心便预计以党建引颈创新做事举措。6月，最初推出“12345热线+网格”使命新花式，以东城镇为试点，组建全市第一支以村（社区）布告和村委会干部为骨干的民生诉求网格员队伍，充分进展网格员“东说念主熟、地熟、事熟”的上风，实行“网格评释、镇街吹哨、部门报到、热线督导”四级联动机制，让热线做事更主动，推动下层诉求从“接诉即办”向“未诉先办”飘荡。

　　6月25日，热线中心组织首批网格员进行“12345热线+网格”业务培训，确保网格员们隆重掌捏“i阳江—12345社会下层治理网格员上报功能”的操作经过，提高热线网格员为下层人人做事的水平。

　　“咫尺，东城镇民生诉求网格员队伍共有32东说念主。热线中心通过与网格员加强揣度，概况提前发现村内卫生、人人形貌等问题隐患，并在人人投诉之前就揣度相关部门到现场给以治理，推动下层治理水平进一步提高。”曹时墨先容，经过一个多月的初步试点，取得了可以的戒指。接下来，策划在阳东区11个镇全面铺开“12345热线+网格”使命新花式。

　　7月10日，以第八届12345政务做事便民热线大会为平台，阳东热线中心业务骨干涉来自天下各地的360家12345热线单元皆聚一堂，以“新质赋能为民惠企”为主题，聚焦大数据分析，相互共享先进典型案例，围绕打造为企做事重生态、推动12345下层治理和会发展等专题模块伸开潜入商量，为阳东12345热线藏身土产货骨子，创新惠企为民使命新举措等方面提供了精粹的教学鉴戒和想维启发。

　　12345热线行为“民有所呼”的首要窗口和“我有所应”的首要渠说念，以高度的使命包袱感架起党委、政府与东说念主民人人的“连心桥”，灵验鞭策了社会治理详细化，提高了企业、人人的幸福感。曹时墨说：“下一步，区政数局将以聚焦社会治理的热门难点、企业人人反应的急难愁盼，相持主动做事、精心做事、高效做事的理念，以愈加实足的宥恕、愈加激越的斗志、愈加求实的气魄擦亮阳东区12345政务做事便民热线品牌，为阳东营商环境年使命孝顺热线东说念主的温度与力度。”